2021年以来，工行义乌分行牢固树立“军民融合发展”的全局观念和服务意识，在严格执行军队信息保密工作的前提下，坚持以军队需求为引导，以综合金融服务为手段，将军民融合发展落实到具体工作中，提升服务品质，全面提高军区军队资金服务保障水平。
心系“双拥”，在“新”字上求突破。一是主动沟通，落实“首席责任制”。全行上下拥军意识浓厚，坚持以军队客户需求为中心，分行领导班子经常性深入军队，加强与军队的沟通联系，了解军队在金融方面的需求，第一时间回应并解决。二是主动投入，落实“专管团队制”。分行落实机构专人对接服务，选取政治可靠、服务意识佳、业务能力强、综合素质高的业务骨干，组建柔性化的综合服务团队，推广金融服务方案“随军行”，为军队客户提供综合化、个性化和品质化服务，为军人及家属办理个人金融服务工作。同时，快速、有效、及时解决军队临时性需要及各项疑难杂症。三是主动服务，落实“专属效率制”。分行在辖属各网点设立军人服务专柜、增设智能设备、设置军保卡优先级别、在场站设立了离行式ATM等，让军队客户切身体验到“绿色服务通道”的高效快捷。四是深入营区，落实“热点送教制”，开展“金融知识进军营”活动，推广军人专属金融产品及服务，聘请公安局反诈宣传大使和工商学院专家，为广大官兵讲授防范金融诈骗和金融理财知识讲座，组织行内技术骨干上门传授点钞技能，进一步提升金融服务水平。
共建“双赢”，在“深”字上见实效。一是借助特色产品，提供专属服务。分行借助军人服务专柜，将军人专属人民币理财产品、公务卡产品推广，积极打造“让差旅成为享受”的概念，规范公务卡受理流程及宣传术语，不断提升军人客户满意度；二是加强第二代军人保障卡服务工作，提升服务水平。近期总行推出拥有线上线下一体化极致服务的第二代军人保障卡，分行积极适应军队客户服务新形势，组织骨干力量，短短几天内收集二代军保卡资料合计100余户，后续工作正有条不紊开展，扎实推动二代军保卡的发放工作。
全力“保障”，在“融”字上做文章。一是配合部队开展战备演练，全方位做好军队应急资金保障服务工作。分行建立应急保障服务机制，不定期举行联合开展战备储备金应急演练，深化融合了军银合作关系。二是开展特色服务，满足融资需求。为方便军人办理公积金贷款，分行在军人服务专柜开辟现场受理渠道。截至11月末，已成功受理军人公积金6笔，并组织下属支行上门服务，提供融E联等融资产品。
