近年来，工行义乌分行深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，坚持学史力行，将开展“我为群众办实事”实践活动融入日常、抓在经常，依托“工行驿站”，以基层党组织为单元，全面打造“驿家亲”公益服务品牌，为人民群众提供暖心服务，让工行服务再升温。
让便民设施更全面
该行在完善各项设备设施上下足功夫，着力为群众提供全方位服务。在配备空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育区(阅读架)、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施的同时，还补充了应急药品、针线包、雨具等，为每一位有需要的客户送去温暖和关爱。针对特殊群体，专门设置了服务专区，用心用情为特殊群体提供周到暖心的服务，如为行动不便人士提供轮椅和无障碍通道、为视力障碍和听力障碍客户办理业务提供相关设备、为哺乳期妈妈开设温馨宁静的“母婴室”等。
同时，为到店客户开展第五套人民币反假、存款保险、防范金融诈骗等宣传活动，提升群众防假反诈能力，受到广大市民的肯定与好评。
让服务意识更浓烈
“自从知道了工行有这个‘驿站’服务，累了可以来这里歇歇脚，渴了可以来这里接杯水。夏天外面天气热，也会在闲暇时进来吹会空调；冬天外面天气冷，就会进来倒杯热水，不仅身体暖了，心也暖了。”一位环卫工人表示。体验过该行“工行驿站”便民服务的人民群众都赞不绝口，纷纷表示“驿家亲”爱心加油站就是一个遮风挡雨的温馨港湾。
辖内24家网点均开通“驿家亲”爱心加油站，并组建志愿者服务队伍，动员全体员工强化服务意识，立足岗位实际，积极参与到服务实体经济、助力乡村振兴、做好防疫工作、践行绿色环保、推动社会公益等方面的实践活动中。
让“工银驿站”走出去
该行通过多种形式，着力让“工行驿站”活起来、动起来、走出去，进一步彰显“人民金融”的鲜红底色。如发起“旧衣情深，捐衣筑爱”公益活动，向义乌义工之家公益协会捐献了上千件爱心衣物和捐款4000元用于爱心衣物的运送；前往佛堂古民居开展“跟党走种希望加速跑”植树活动，志愿者们挥楸挖坑、铲土培土、扶苗踏实、浇水压根，为城市的一抹“绿色”贡献力量；在义乌国际商贸城一区开展了“3·15”消费者权益保护宣传周暨打击防范涉诈涉赌违法犯罪宣传活动，受众共计2500人次。
