“一次旅行中，排队、拥堵、重复办理和往返奔波的时间越多，游览、文化体验和休闲消费的时间就越少。”10月29日，在杭州举行的2026年亚太经合组织(APEC)智慧旅游研讨会上，杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力认为，时间是衡量目的地综合服务供给能力的直观标尺，围绕“让游客多游一小时”，杭州正在加快把数字技术优势转化为公共服务优势和产业竞争优势，致力于让游客节省等待时间、增加体验空间。
活动现场主办方供图
如何把前沿数字技术转化为公平可及的文旅公共成果，是当前全球文旅行业共同面临的重要命题。这场为期三天的研讨会，是今年中国旅游领域唯一的APEC专题研讨与能力建设项目，为APEC各经济体交流智慧旅游政策、研究方法与应用经验提供了平台。来自俄罗斯、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校以及旅游业界代表，围绕人工智能如何加快转化为便捷、可靠、可及的旅游服务创新开展交流。
在主旨演讲中，钱潮力阐释了杭州在数字技术赋能文旅上的创新做法——重点打造“一碰入住、一码入园、一卡通城、一寄无忧、一路伴游”五大数智服务矩阵：入住酒店办理时长压缩至30秒，服务落地全杭州超1000家酒店；实现20秒一码入园景区，2023年杭州亚运会期间累计服务超过80万人次；售价不到30元的文旅惠民卡，让杭州市民一年内无限畅游30个核心景区，联动消费超过7.2亿元；“轻松游”行李服务实现人与行李分离出行，已覆盖全国111个车站；“杭小忆”城市文旅智能体为游客提供便捷的人工智能服务，覆盖景区、酒店、商圈等4万多个点位，单日最高服务量达10万人次。
他还表示，文旅人工智能落地成效的背后，还取决于旅游目的地的系统组织与综合治理能力，为此杭州构建了部门、政企、主客三维协同运行框架，跨部门联动打通服务链条，搭建文旅数据开放平台，推动技术企业与文旅业态融合创新。
此次研讨会上，与会嘉宾还相继分享了中国智慧旅游发展的实践与思考，围绕数字技术与旅游服务创新、人工智能与酒店业及旅游业转型分享经验，并围绕大语言模型支持的游客满意度测评、以人为本的智慧旅游、跨境旅游便利化、负责任的人工智能等前沿议题开展研讨。结合“智慧旅游发展与目的地管理：AI时代的机遇与挑战”“AI赋能亚太地区跨境旅行便利化”“AI时代旅游目的地如何更好地服务游客”等议题，研讨会设置了多场圆桌讨论。活动期间，代表们还走访了大丰科创中心、世界旅游联盟总部、阿里巴巴集团和杭州市具身智能展示与应用推广中心，并体验沉浸式演出《最忆是杭州》。
作为项目后续成果，研讨会结合研讨交流和案例研究，编制《亚太地区智慧旅游发展报告》，内容涵盖自愿性智慧旅游发展评估及最佳实践案例研究，为APEC成员经济体了解智慧旅游发展状况、借鉴不同应用路径提供参考。据悉，杭州智慧旅游“多游一小时”服务场景是该报告最佳实践案例之一。
