除了构建一张无处不在的精品网络，浙江移动人还自觉地从我做起，提升各方面的服务水平，全力以赴为峰会期间展现极佳的服务形象。
据悉，浙江移动已建立了一套接待国际友人、杭州市民和外来宾客的特色服务流程，将基础业务进行双语汇编；同时，还建立了服务、投诉应急保障流程，开设了两家重要厅7×24小时服务窗口。组建应急保障团队，并开设对内对外紧急投诉热线……一场围绕峰会服务保卫战已经展开。
作为浙江移动在杭州的旗舰营业厅，位于杭州延安路上的元通营业厅的小伙伴们早早就开始了准备工作，在店长黄润泽的带领下，全体员工在一次次的通关演练、服务培训、英语教学等活动中不断充实服务能力。营业厅利用月会契机开展“元通演说家”主题活动，鼓励员工积极站出来分享服务故事和心得，鼓励大家以更好地状态面对客户。店长黄润泽说：“峰会是元通厅员工追求卓越、不断进步的一个契机，我们的目标是把经由这个契机锤炼出来的峰会品质贯彻在每一天的工作中。”
据悉，针对峰会期间来杭游客和外国客户增加的情况，浙江移动扩大双语台席设置，组建优秀双语团队，并建立了一套接待国际友人、杭州市民和外来宾客的特色服务流程。目前杭州10家市区主厅都开放了针对外国客户的双语台席，而营业厅内所有充值、国际漫游、终端排障等基础业务的说明也都被进行双语汇编。
为了应对峰会期间有关服务问题的不时之需，浙江移动针对杭州地区的营业厅设立了服务、投诉应急保障流程，开设了两家重要厅7×24小时服务窗口。并组建应急保障团队，开设对内对外紧急投诉热线，并协调峰会投诉专席，开展专家驻点现场保障。
峰会期间，为了给更多外来客户提供便捷的服务，浙江移动对杭州的营业厅进行更多部署，不仅可以统一提供解决游客烦恼的i-zhejiang-CMCC免费网络热点，设置的便民充电站也能够让各类型号手机快速充电，此外各项解暑药品、爱心雨伞、清凉解暑点等便捷服务也一应俱全。浙江移动还与各级团委协作，将营业厅开放为微笑服务驿站。
为了提升营业员素质，保障峰会期间的服务水平，浙江移动陆续开展了服务先锋选拔、全员英语课堂等活动；为确保杭州全地区营业厅的安全运营，浙江移动针对性开展营业厅安全演练，为营业员们开设每周安全一课，同时也通过增加视频监控覆盖，进行了远程监控调度和现场安全应对方面的部署，加强了营业厅的安全管理，并制定了安全管理的“厅店应对预案”，确保出现紧急情况时，员工能够熟悉流程、从容应对。
前不久，在杭州移动，一场针对客户经理、网络维护员、营业员、营业经理、投诉处理员、终端销售员等展开的“峰会服务大使”选拔活动也早已展开，通过进行业务考试、现场PK赛和面试，一支由各专业中优秀服务人员组成的金牌服务团队已组建完成。
为了保证峰会期间对10086热线咨询查询服务和投诉受理处理通道的畅通便捷,浙江移动及时做好热线台席、投诉处理专席、录单处理技能组人员等资源的合理配置和人员排班,并结合峰会服务特点针对性开展人员培训，做好了英语等专席人员的各项工作准备,以确保峰会期间10086/12580热线服务质量水平。与此同时，还在热线服务方面建立快速高效的应急响应机制，加强对前台员工重大投诉事件的判断能力培训辅导，并通过全面梳理、优化流程，加强培训等手段进一步确保投诉的有效处理解决，从而确保以最好的状态体现中国移动高品质服务。
从构建一张看不见的精品网络，到提供一套看得见的优质服务，浙江移动的全方位峰会保障工作已经准备就绪。
