许多市民退休后“有钱有闲”喜欢旅游，但年岁一高，报旅游团很容易遭到旅行社拒绝。这一情况，有望得到改变。记者获悉，由国家旅游局今年年初发布的、被称为老年人旅游“国标”的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“规范”)，将于9月1日起实施，其中特别规定旅行社不得随意拒绝老人参团、百人以上老年旅行团应配随团医生等。
新规不得限制游客年龄，不得拒绝老人参团
记者了解到，按照即将实施的《规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。同时《规范》明确，不得对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。
《规范》同时要求，应选择具备紧急救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生。所谓随团医生，是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
此外，《规范》还建议旅行社为老年游客提供一系列便利。比如，整个行程应节奏舒缓；连续乘坐汽车时间不应超过2小时，且连续游览时间不宜超过3小时；乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺等。
预测服务标准提高，老年团团费或会上涨
《规范》实施提上日程，无疑为老年人心头的“诗和远方”带来一股清流。“三年前，我想陪老伴去新疆，但老伴都快急哭了旅行社也不同意我们跟团。一打听才知道，是嫌我们年纪大，怕身体不行，又觉得我们不太会消费。后来在杭州工作的儿子儿媳知道了马上跑回来，全家人开着车去的。”81岁高龄的余老伯对此记忆犹新，昨天早上正在老年室喝茶的他，听到记者说出关于此《规范》的消息，立马告诉了老伴和身边几个老伙计。
市旅游局有关负责人表示，《规范》即便不具有强制性，但其指导意义仍不容忽视。“我们已将此《规范》的内容及时传达给了各大旅行社，就行程设计等方面进行探讨，作出要求，但实际操作中肯定存在困难，比如老年人、年轻人都有的团如何操作更合理，短途旅行医生如何配备等，希望通过后续运作、评估，逐步规范到位。”他说。
有统计显示，目前银发族已经成为全国各大旅行社的主力客源之一，在宁波，不少传统旅行社中老年团占到业务总量的一半以上。“越来越多旅行社开始重视老年群体。”市旅游协会旅行社分会有关人士举例说，浙江飞扬旅游集团近年来针对老年人群体陆续成立了老班长俱乐部和翰林旅院，推出摄影、赏花、养生等适合老年群体的主题旅行线路，还不定期举办茶话会、分享会等团体互动活动。
“《规范》的全面执行，会促进老年产品品质的提升，但无疑也会增加旅行社的成本，促使老年旅游产品价格上涨。”业内人士认为，这就要求广大旅游企业优化管理，把控好运营成本，同时也建议老年游客不要盲目选择低价团，应该理性选择旅游产品、旅行社和旅游方式。
