“商业WiFi，一切以用户为中心”
寰创通信CTO/李贤平
商业WiFi重要的要素，第一点一定是以用户为中心。既然以用户为中心，我们先谈一下用户体验。每个地方打开WiFi都是无数的网络，十个八个很正常，你都不知道想用哪个，有时候按照排序。大家选择网络是非常随机的，选择网络有可能连不上，或者即使连上了但上网速度比较慢，上网不稳定，如果这个时候你还有耐心可以选择另一个网络继续试。从我个人的体验看，最近一两年的WiFi正在发生明显的变化。
用户为什么有免费的WiFi不用？基本上有三个原因：太麻烦、网速慢、不安全。其实互联网思维里面认为免费的用户是最难伺候的。用户体验差，大家都想改变，但改变起来是有困难的。首先用户体验好不好，通常运营方式很晚才会知道，现在都是免费用户网，网不好用他也不去投诉，所以有可能你是最后一个知道这些问题的人，这就是反馈机制比较慢，路径比较长。就算你知道有问题，这有可能是终端的问题，有可能是网关的问题，要联合各方力量来排查，所以这是一个有技术复杂度的问题。
互联网模式里面讲究快速迭代，快速试错有可能是灾难性的结果。这里面主要原因一个是成本误区，很多WiFi运营商过分看重设备的单价，另外，它比较看待静态成本，因为WiFi是没有暴利的，价格非常透明，只要你觉得你的规模能做起来，它的价格自然就下来了。还有就是做硬件产品轻服务，大家看不到WiFi硬件产品背后蕴含的服务成本。另外顶层设计是有欠缺的，有些网络的设计和规划，无线网络的设计和规划，包括应用平台的构建，这些东西其实没有去做顶层设计的，都是快速迭代，如果只是运营平台的话，有可能通过你的软件做快捷来解决这些问题，但是如果是网络层面出现严重缺陷的话，会有灾难性影响。
