阿里巴巴旗下首家未来酒店菲住布渴
浙江在线12月17日讯(浙江在线记者 黄云灵/文 施雄风/摄像)没有前台，手机上可远程办理入住；不用房卡，刷脸就能进电梯、房间、餐厅和健身房；无需电话订餐，房里的智能音箱帮你一键呼叫，还有机器人送到门口……这，就是阿里巴巴旗下首家“未来酒店”——菲住布渴(FlyZoo Hotel)。
据悉，12月18日，也就是明天，这家筹备两年、由阿里巴巴集团建设运营的酒店将迎来开业，地址就在杭州阿里巴巴西溪园区旁。阿里未来酒店CEO王群向记者介绍，酒店共有290间客房，除了没有设计宴会厅外，菲住布渴是一个全服务链路酒店。
未来酒店有多神奇？17日，浙江在线记者提前来到了酒店，体验这个阿里内部的“保密项目”。
看视频快速感受未来酒店黑科技>>>>
感受：全程刷脸基本流畅 机器人送餐萌萌哒
就消费者来说，在菲住布渴，人脸识别是其智能感的核心。“菲住布渴支持全场景刷脸身份识别响应。”王群说，住客进入酒店乘电梯，无需刷房卡，靠脸就可以按楼层，非住店客人则无法进行这一操作；开房门，也无需房卡，站在门口刷脸即可；去餐厅，不用报房号或者等刷卡，靠脸就能吃饭；去健身中心，“脸”同样是通行证……
根据记者的体验的三个场景，从在手机上办理入住的刷脸，到乘坐电梯的多个人脸识别，过程都非常流畅，进房的刷脸环节略有卡顿，记者第二次站好位后房门才自动打开。
智能梯控让住店客人通过刷脸就可选择楼层
还有一个有趣的设置，是服务机器人。进入房间后，客房“管家”天猫精灵已经就位，住客可以通过该智能音箱控制房间温度、灯光、窗帘、电视等。如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等，也可以通过唤醒天猫精灵一键呼叫，来敲门的，可能是一个机器人。
记者看到，这个机器人身上共设置了3层抽屉，可提供送货上门的以轻型易耗品为主。“整个酒店目前一共有8台机器人，明天开业我们会投入6个使用，从前期试运行的情况看，大家对机器人送餐上门的需求还是比较高的。”菲住布渴的工作人员告诉记者，在餐厅，机器人同样可以提供送餐服务，未来还可用于撤餐。
当然，菲住布渴的贴心服务还不止这些。住客通过菲住App预订时，可在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向，不久还将开通3D选房；忘记远程check in的消费者，也可以直接到大堂自助机快速办理入住；不习惯刷脸，自助机在办理入住时可以制作房卡；退房同样简单，住客只需打开菲住App，点击预计退房的时间，到点就可以自动退房。
“菲住布渴希望通过科技创新，把确定的工作实现智能化和自动化，使酒店能够聚焦于更有温度的、更满足个性化需求的消费者体验，为旅行服务升级的‘最后1米’积蓄力量。”王群说。
集结生态力量 酒店系统数字化方案赋能行业
“菲住布渴是阿里巴巴新零售的一块试验田。”王群向记者解释，这家未来酒店通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统，采用了系统数字化解决方案。
其中，阿里云提供大数据底层服务；淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发；人工智能实验室(A.I. Labs)提供最新设计的智慧机器人；钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台；飞猪则作为整体业务领衔方，协调阿里内部各方生态资源，共同设计全链路的体验流程。
“同大步迈入新零售时代的电商业一样，旅行行业也正面临数字化转型。而阿里未来酒店希望打造一个数字化实体样本，即如何通过线上与线下的融合，将旅行、体验消费与相关产业链紧密结合，为商家与消费者了解未来旅行提供方向，为酒店沉淀技术能力与经验。”王群说。
同时，针对酒店行业的管理痛点，未来酒店在人效、能效和多点协同上下功夫。据王群介绍，未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如，同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配，菲住布渴只需3人。
据悉，这些沉淀下的能力将很快有机会赋能到相关行业。王群谈到，菲住布渴的诞生，不是为了杀进传统酒店行业的红海。“阿里直营的酒店，更多地会围绕公司总部基地展开，用来满足内部员工和合作伙伴的住房需求，也让他们为酒店的体验和服务提出改进意见；而通过酒店运营沉淀下来的能力，则将赋能到行业，为人们带来关于未来的更多想象。”
