每天午休和晚上下班，杭州的陈小姐要固定做同一件事情：看维权群的信息。自从两个多月前她通过微信公众号订购的鲜花断货后，她和近300名消费者就建了一个维权群走上了维权的道路，但两个多月过去了，大家的正当权益没有被追回丝毫。随着大数据、云计算、移动互联网信息技术的迅速发展，微信早在4年前就开通了商店功能。如今，打开手机微信，搜索要买的商品，就会跳出一大堆公众号。买卖都方便，也能淘到便宜的商品，一个双赢的平台却也存在潜在陷阱。
记者调查发现，通过第三方平台，只需缴纳几千元，一个人一台电脑就能实现“开店”，看似条条框框有板有眼的规矩，空子却非常好钻。而与一些电商平台不同的是，微信公众号平台并没有赔付功能，也就是说，在公众号上买东西被骗，只能吃哑巴亏。
单笔金额小、受害人分布广、违法成本低，加上没有明确的职能部门统管这个事儿，维权路是一地的荆棘……
A
看上去事实清楚的案件怎么两个多月仍得不到解决
微信公众号上买花遭遇跑路
71天，这是杭州的陈小姐从微信公众号上买东西被骗后维权的天数，然而，两个多月过去了事情仍未得到解决。
5月14日早上9点，陈小姐在“昕伦生活”微信公众号上订购的鲜花本该送到单位，但过了中午她还没有收到花，更蹊跷的是，她询问客服没反应，打电话也一直忙音。
等了一天的她坐不住了，在微博上一搜发现，和她一样没有收到花的人不在少数。当天下午，从“昕伦生活”微信公众号上订购鲜花的人就组成了一个维权的群，共有299人。群里有人说，公众号的负责人周某某已经跑路。记者到现场核实确认，该号负责人已经处于失联状态，辖区派出所也已经受理。
维权群里的消费者多是包年用户，经初步统计，仅群里的消费者被拖欠的鲜花金额就高达15万元，这些消费者多在浙江、上海、江苏等地。刚组完维权群，很多人信心满满，誓要把自己的正当权益讨回来。
近300名消费者维权两个多月没结果
“负责人失联跑路”“集资诈骗”“金额巨大”……原本，事实清楚，证据也都有，讨权益是顺理成章的事儿。但让陈小姐没想到的是，两个多月过去，表面上看事实非常清楚的案件，却始终不能解决。
维权群里的声音越来越小，从最初的每天上千条信息到如今一天都看不到几条信息；维权意愿也从开始的追讨欠款，“下降”到了将跑路的周某某拖进失信人员名单，让他生活受影响。
陈小姐告诉记者，她已经在上城区劳动局进行了仲裁，“仲裁判决书下来了，但公众号的负责人还是联系不上，就算要强制执行也没办法。”她很无奈，派出所虽然备案了，但一直没有进展，“如果去法院起诉，总金额是很大，但受害者非常分散，维权起来非常尴尬。”
就这样，维权群里的消费者信心一再受挫，“这事最后很可能不了了之，花钱买个教训吧”，有人在群里说了这么一句，大家都沉默了。
"昕伦生活"出问题前推出的几款限时特价商品，据内部员工说有两千多人中招。
在此类消费问题面前，消协也显得毫无办法。
B
公众号团购成被骗重灾区
买鲜花、衣物等走量商品留心眼
买十次就有一次被骗加了很多维权群没一次维权成功
互联网是把双刃剑，随着公众号成为越来越多商家、企业、机构甚至个人的标配，成为互联网﹢时代的又一宣传、营销阵地，同时，公众号也成了诈骗行为泛滥的地方。
记者了解到，像“昕伦生活”这样负责人卷款跑路的公众号不在少数，这些公众号的结果都一样，被查封，但也仅仅停留在被查封阶段。
宁波慈溪的吴小姐是一个团购迷，她在微信公众号上已有两年多的团购经验，“我以前在淘宝上买，后来有一次，一个好朋友在微信上买吃的想找我拼团，才9.9元，比淘宝上要便宜不少，抱着反正就那点钱便试试的心态，第一次在微信上买东西，没想到收到的东西还不错。打那以后，我要买什么都上微信公众号上搜。”
这期间当然遇到过问题，“买个十次差不多被骗一次，其实概率蛮高了。之前买过300多元的一双鞋子，结果老板跑了，公众号打不开，微信也被拉黑了。所以现在我只团购价格低廉的商品，被骗最多也就几十块钱。”吴小姐给记者看了她的“维权群”，不下20个，“没有一次是成功的，后面索性也不加了，看了还嫌烦。”
很多公众号没有开通支付功能
支付需通过加微信好友
根据吴小姐及维权群其他消费者提供的信息，记者搜索了“花岛生活”“买鞋道”“吃腻“等十多个公众号，显示或不存在，或已经被停止使用，原来的交易和跳转功能均被停用。但停用并没有解决问题，消费者的钱很少有能拿回来的。“没有退款成功的。只有一次，是因为那个公众号通过第三方做活动，有赔付金压在那里。”吴小姐说。
如今，在微信上注册个公众号开店越来越普遍，记者以关键字“花”“鞋”“包”“水果”等搜索，跳出来的公众号根本看不完。这些公众号或是企业关联号或是以个人名义，但它们都有卖商品的属性。记者打开的近百个公众号，80%以上有团购活动，这也是一个不折不扣的“雷区”。
记者了解到，跑路的公众号事发前的行为都惊人地相似：团购力度非常大。以名为“衣道“的公众号为例，一件销量过千的秋衣售价199元，跑路前这款衣服的价格降到了129元。
除了团购，很多公众号其实并没有开通支付功能，以个人账号为主，以口碑相传，支付需要通过加微信好友，这样被骗的情况也不在少数。
按照商品分类，鲜花、衣物等走量商品是被骗的集中区。
C
第三方平台“帮”开店交几千元钱就能规避“硬指标”
开网店的门槛越来越高第三方平台看到“商机”应势崛起
微信公众平台的“微信小店”功能始于4年前，开发者在服务中心申请开通后，可在“微信小店”的后台实现添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等一系列操作。开发者提交申请，审核通过后就能进行试运营。记者从业内人士处了解到，最初通过率非常高，门槛也非常低，但随着问题和投诉增多，门槛也越来越高，比如开店需要工商营业执照、有实体店等，随之而来的就是第三方的崛起。
想开店却只有一人一电脑？
最少交几千元就能帮你搞定一切
想在公众号上开店，只有一个人一台电脑怎么办？没关系，只需交几千元就能做到。
首先是线下第三方，尤其在杭州，扶持小微企业的孵化器非常多。近日，记者按照“昕伦生活”显示的挂靠地址来到一家名为“创保保”的公司，这家公司的名头很多，有“杭州双创商务秘书有限公司”“小微企业集群创新孵化器”“小微企业创业服务平台”等，简单来说，就是为小微企业服务的。
记者以客户的身份进行了咨询。一位姓张的负责人说：“我们这里服务上百家的小微企业，也提供一些发展的方案，可以说是一站式服务吧。”
记者表示什么都没有行不行，他说交些费用，然后公司注册什么的都可以代办，如果开网店，这里还可以进行实体挂靠，“在淘宝、微信、京东等开网店都可以，我们都服务。”
“交多少？流程是什么样的？”记者问。
“这个根据服务内容的，少的几千多的上万。我们会按照每个平台需要的流程进行操作，缺什么补什么，但可以保证网店正常运营。”
记者搜索“昕伦生活”实体公司杭州昕伦贸易有限公司的信息时看到，上面显示注册资金为10万元，这是真的吗？
“现在开公司简单了，都是认缴，不需要实缴，而且如果你不想用自己的名字，法人代表我们还可以用其他人的身份证。”他说。
几天后，记者以维权人的身份来到“创保保”，该负责人表示，虽然“昕伦生活”留了相关人员信息和财务信息在这里，但都不是主体，“我们也没有办法，已经向辖区派出所报案了，说到底，他也只是在我们这里进行挂靠，他跑路了，我们也没办法的。”
号称有能力规避平台的硬性政策
还保证被查一次后去“说情”
记者了解到，像“创保保”这样的公司在杭州非常多，多存在于众创空间内就近服务小微企业，这些公司多为第三方平台，拥有一套完善的服务体系，熟知各平台的网店开店流程，代办执照等。
“我们每个平台都做，收费根据难度，管得严的收费就多一些，另外开什么样的店收费也不一样。公众号开店还是比较简单的，我们收费主要是一些后期服务，比如推广、策划之类的。”长期供职于扶持小微企业公司的小李说，“收费有不同，但无论什么样的平台，我们都能做下来，有关系。”
线上也有很多第三方提供服务去规避一些平台的“硬性”政策。以微信开店为例，“微盟”和“有赞”是目前比较大的第三方服务商，记者询问“有赞”客服，得到的答复和线下差不多。
在网上搜索也能搜到很多第三方平台，记者询问了几家发现，只要交钱，他们都有“能力”规避掉各个平台的一些开店政策，而且还保证被查一次后去“说情”。
无论是线下还是线上的第三方平台，都只服务于卖家，对买家并不负责。
记者了解到，在公众号上进行团购活动，一般都以第三方为主，个人很难量销，而第三方如果承接团购业务是需要收取保证金的，不过“有赞”客服答复“昕伦生活”事件时表示，“这个是个人测试，因此没有保证金，我们也是受害者。”
D
违法成本低无部门管到底消费者被骗只能吃哑巴亏？
事实清楚的案件
为何实际维起权来那么难
跑路、失联、被骗……按照道理来讲，类似公众号负责人跑路的情况是非常容易维权的，因为事实清楚，但为什么就是这么个事实清楚的案件，实际中维起权来却那么难？
消费遇到问题，大家首先想到的是工商部门，然而在公众号上被骗这条路基本很难走通。一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，工商部门负责企业的监督，“企业开得不合规我们可以处罚，但是遇到这种情况，工商部门最多只能将企业列入失信企业名单，并没有后续的执法权。”他说。
记者也咨询了消协，被告知消协只能负责买卖双方纠纷的和解，在一方失联的情况下是完全没有办法的，尤其涉及到钱的问题，更没法去解决。
陈小姐也想过起诉到法院，记者采访了浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨，陈律师表示，起诉到法院是可以，但很难有结果。
陈律师解释，一般这种案件从受理到有结果要3-6个月，像这样被告失联的情况可能要9个月甚至更长时间，而且很大概率是没有结果，“就算最后执行也找不到人，而且周期太长了。”
陈律师认为，最直接的是到公安部门报案，“这个是最直接的，但也会有变数，因为单个金额太小，不一定会立案，而且类似的案件介于刑事和民事之间，很难说清楚。”
另外，无论是起诉到法院还是到公安部门报案，都涉及到一个证据收集难的问题：类似案件都在网上交易且交易地分散，单个金额也不大，收集起来困难。
无部门有明确的职能去处理
成这类购物被骗维权难痛点
客观上讲，没有一个部门可以真正把这类事件管到底，也没有一个部门有明确的职能去处理，这是目前公众号上购物被骗维权难的痛点。
主观上讲，违法成本低也是一个重要原因。“以‘昕伦生活’为例，公司所在地在杭州，报案要到杭州，但消费者分布在全国各地，为了几百元到杭州报案，可能路费食宿都要超过被骗的金额。”陈律师坦言，很多跑路的公众号负责人也正是利用了消费者这样的心理，“去公安部门报案，金额小人数少很难会有结果，毕竟公安部门的精力也有限。”
这个说法和“昕伦生活”维权群里的情况基本一致，虽然都想维权都想把钱追回来，但仅停留在线上、群里，线下基本就没人参与了。
而作为平台方，微信回应称只要有消费者投诉，认真核实后会对账号进行封停处理，并会积极配合有关部门的调查。但说到底，平台也不会负责这个钱的赔偿。一位业内人士表示：“微信就是一个发布平台，它不介入交易，所以找微信方面的人去退款这条路走不通。”
和淘宝、京东等“正规军”不同的是，在微信公众号上开店其实苛刻的条件并不多，而且通过第三方可以轻松搞定。
虽没商城名却有商城之实。没有商城的名，公众号开店就不像其他电商平台一样，需要缴纳保证金以备不时之需；有商城之名，却仅靠着信用在开店，遇到诈骗消费者只能认栽，这是公众号消费维权多又难的根本原因。
