春节假期，王先生在海边沙滩旁不慎将新买的iPhone X手机掉入水中，急忙将手机捞起后发现，手机已无法开机。回到杭州，他马上到苹果万象城店，要求工作人员帮他更换一部新手机，但被店员拒绝了。为此他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“在购买手机前，我在广告上看到，iPhone X具有防水功能，因此我认为苹果应当免费帮我换一部同型号手机。”
消费者
广告上承诺手机可防水希望苹果更换新机
王先生：去年11月26日，我在江干区富春路701号苹果万象城店买了一部iPhone X(256G)手机，支付了9688元购机费和1688元的手机延长保险费。回家后我查看了苹果官网发现，这款手机具有一定的防水功能，对此我还挺满意。
2月19日，我外出旅游时不小心将手机掉进海水里，我马上把手机捞起来，并用衣服擦干，不过几秒钟时间，但手机已无法开机。回到酒店，又过了一段时间，再次尝试开机，但手机还是没反应。
回杭后，我到当时购机的苹果万象城专卖店，跟工作人员说了这一情况，并提出更换新手机的要求。但对方告诉我，手机是因为掉进水中才无法开机的，所以不能免费更换。工作人员告诉我，因为此前购买了延长保险，所以可享受优惠换机服务，不过我还需再支付688元作为换机费。
因为手机里存有不少重要资料，我只能先付了换机费更换了新机。我认为，既然苹果承诺这款手机具有防水功能，就应该承担责任。我希望苹果方面能退还我688元换机费。
苹果官方
新款手机仅防普通淡水换机费不能退
随后，记者联系了苹果官方客服、苹果万象城店工作人员和苹果公关部相关负责人了解情况。
苹果客服：iPhone X的确具有一定的防水效果，但并不能在手机完全掉入水中的情况下还能保证正常使用。按照公司规定，向用户收取688元换机费并无不妥。
苹果万象城店工作人员：消费者此前的确来店内投诉过此事，消费者的手机无法开机也有可能是他的手机从高处跌落所致，所以我们无法为他免费更换新机。
苹果公关部相关负责人：消费者的手机维修和更换都需要根据苹果的售后标准来执行，而iPhone X的防水功能可以在苹果官网上查看。
据苹果官网对iPhone X的介绍显示：“iPhone X手机具有防溅、抗水、防尘效果，并且达到IEC60529标准规定的IP67级别。”随后，记者在网上查询IP67级别后发现，由IEC(国际电工委员会)起草的国际防护和防水试验标准中显示，IP67级别在防水方面应当达到在标准压力下短时浸入水中时，不应有能引起损害的水量浸入。
律师
商家应当用消费者能够理解的语言表述产品特性
手机维修工程师强哥(化名)：一般手机等电子产品对液体防范效果仅限于普通的淡水，而海水中具有大量的盐和多种离子，这些物质都有可能侵蚀手机原件，还有可能导致手机电路发生短路，最终造成手机无法开机。
浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣：从苹果官网的表述来看，iPhone X所能防范的水应为普通的淡水而非海水，所以从技术层面来说苹果并无过错。但从苹果官网的说明来看，苹果存在过失。按照《消法》要求，商家在向消费者描述商品特征时，应以普通消费者能够理解的语言表述，而非以专业术语来解释，就此来看，苹果已存在过失，消费者可采用协商方式要求苹果赔偿部分损失。
