中国义乌网1月26日讯（商报记者 骆红婷）“点开我们公司的阿里巴巴主页，你就可以看到上面的牛头标志、‘诚’字还有5A勋章，这些都代表着我们店铺交易的实力和信誉度。”电商客服刘静静指着店铺页眉上的各种荣誉标志，自豪地向客人介绍着。今年1月，刘静静所在的义乌市飞马打火机贸易有限公司荣获义乌市2017年度“十佳诚信电商”称号，连续第二年收获该项荣誉。
在飞马打火机总经理陈艳英看来，公司取得的成就在于始终遵循“诚信、利他”理念，“电商平台不仅是盈利工具，更是培养员工、结交服务客户的重要渠道。”
“飞马打火机触网13年来，没有出现由于质量问题退货的情况。”陈艳英说，仅有部分产品不对路的客户前来退换货。按照公司规定，一般购买时间超过一个月的就不予退货了，但陈艳英为客户着想，最大限度地减少客户损失。
有一位江苏客户通过阿里巴巴平台，下了一个2000只打火机、总价值5万元的订单。约定时间交货后，客户试销了三个月，却只卖出了不到三分之一。最后，这位客户打电话给线上售后客服，希望能将剩余货款退回。接到反馈后，陈艳英同意了客户的请求。她觉得，产品销售不对路，公司也有部分责任，产品设计开发时应考虑当地的实际消费情况，给客户一些建议，让他们少走弯路。这个处理结果让客户十分满意，很快又在公司线上平台采购了一批货。之后每次上架新产品，这位江苏客户就会马上咨询客服。
在线上经营管理中，陈艳英始终坚持“诚信、利他”，注重产品服务质量，为每一位顾客提供最优质的服务。客服刘静静也深受影响:“我在飞马打火机当了5年客服，一点也不觉得辛苦。前期保证品质，后期保证服务，这样和客户交流起来非常轻松。我一个人兼做售前、售后服务都没问题。”
去年“双十一”，飞马打火机接了1万多单。陈艳英将原因归结自己一直坚守的“诚信经营，优化售后”，并坚信飞马打火机会在诚信道路上走得更远。
