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电商“3·15”年度报告 去年投诉同比增长14.78%

发布时间: 2017-03-23 10:17:38 来源: 杭州网 作者: 丛杨
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  日前,中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示:2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。报告显示,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。

  其中,苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位;飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。

  
编辑: 楼菲莉
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