“双12”是新口碑线下重要实战
互联网反哺线下开启智能商业时代
不得不承认，在过去几年，互联网与线下消费的融合也越来越深。
“去年的‘双12’，在超市、在餐馆用支付宝付钱还是一个新鲜事。到今天，如果哪家超市不能用支付宝，反而有点奇怪了。”口碑运营总监朱晓蕾表示，互联网对线下商业的影响与渗透，远远超出所有人的预料。
作为今年“双12”的商家代表，家乐福中国CMO余莹透露，接入支付宝4个月之后，家乐福的到店客流提升了18%，改善了到店用户的年龄分布。同时还大大提升了门店的收银效率，一个熟悉收银员的平均收款时间是1分钟，而用支付宝收款大约在15-20秒。
那么，“双12”活动是否简单粗暴地和商家“赔本赚吆喝”，画上等号？“我们希望通过‘双12’，把用户带给商户，让用户理解更多商户的各种特色，他的产品在什么地方，希望怎么跟用户互动。我们反哺线下，利用互联网给线下商户带来更大的价值。”口碑CEO范驰说。
就在上个月，成立近半年的新口碑，正式对外发布了“餐饮生态圈”的概念，口碑平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等9大接口，引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。比如，口碑平台为餐饮商家提供基于移动互联网的订座、叫号与会员营销系统，优化餐饮门店的服务流程，提高效率。
从某种意义上说，今年的“双12”，也被看作是新口碑的一次重要的实战。朱晓蕾表示，未来，更进一步的话，可以通过打通电子小票，为商家提供更为精准的商品与人群分析，将不同的商品或服务与不同目标人群进行精准匹配，大幅提高线下商家的经营效率。
“‘双12’之于线下商业，如同双十一之于线上网购，将成为一个重要标志。以狂欢为名，凝聚数以百万计的商家、上亿的消费者，以及数万家第三方服务商，共同推进O2O生态的发展。”范驰表示，在全新的O2O生态中，互联网以技术、平台和数据反哺线下商业，将开启新的商业智能时代。
