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10亿真金白银砸下去却被传关门 顺丰“嘿客”成O2O“过客”?

发布时间: 2015-08-17 08:40:04 来源: 杭州网 作者: 记者 谢晨 摄影 詹逾

  上周,一篇来源于“赢未来创媒”的文章在微信朋友圈被热传,标题非常抓人眼球——顺丰嘿客关闭,物流大佬王卫替O2O创业者交了10亿学费换来的四个教训。

  嘿客关门?这个消息实在太让人震惊。

  “这是没有的事,这篇内容并没有得到顺丰的核实。”顺丰杭州区高级经理何灿琳接通电话后立即否认了关店一说,“现在是一个整合优化的过程,上海和深圳设立了升级版的顺丰家,杭州未来将根据市场需求进行调整。”

  对于顺丰嘿客,可以说真的很多人都在关注,就连绿城、万达等房产物业也在考虑做社区O2O,资本的喜爱程度可见一斑,但正是由于难度很大,很多人在做,但几乎没有成功的案例。

  业内几乎有个共识:如果顺丰都做不好,别人就更做不好了。

  嘿客被传关门官方:只是调整升级,还将增开新店

  赢未来是一直关注创业内容的新媒体,在其首页一眼就看到了这篇传得沸沸扬扬的“嘿客教训”,排在热门文章首位,阅读量停留在7000+,点开后,文章内容已经被屏蔽了。

  不过这并不妨碍其内容在网上疯传,文章开头就一针见血地说,嘿客店低调关闭,对外宣称转型升级“顺丰家”,而且其中的嘿客域名也无法访问了。

  网上甚至还出现了各大公众号一起热议反思O2O产业。

  “关注度如此之高,可见大家都还非常重视嘿客。”最近,也有不少人来找何灿琳询问这件事,她与顺丰总部沟通后回复,这只是有选择性地调整优化门店布局,对部分嘿客门店向“顺丰家”升级优化。

  其实,自去年5月18日顺丰嘿客亮相全国后,各种质疑声就没断过,例如定位不清晰、商业模式不明朗、不符合商业逻辑、烧钱太厉害等问题不绝于耳。去年,本报记者就一直关注报道此事。

  “原先线下门店的产品也的确少得可怜,在优化的过程中要逐步跟上市场的需求。”她承认,“嘿客商城”官网网址确实已自动跳转到顺丰优选商城的页面。但这是早在4月份就已经公布的,顺丰商业自那个时候起,嘿客商城不再运营,整体以线上“顺丰优选”、线下门店网络的结构定型。

  而“顺丰家”则是在嘿客的基础上进行一个改造,上海新开的“顺丰家”会有更多的实体产品。杭州地区虽然还没进入,但何灿琳表示,两者其实本质都是实体店,杭州嘿客尝试与浙江省农业厅合作,引进特色优质的农副产品,品种更丰富,甚至能做到每天新鲜蔬菜送货到家。

  除此之外,顺丰还表示,做社区商业开放平台,门店总体规模会继续增长,“未来将持续拓展重点城市的渠道,还会陆续开业新的线下社区店。门店优化也将是常态工作。”

  探访嘿客门店

  周边中老年住户是常客

  既然嘿客没有关门,那不妨再次前往一探究竟,看看到底如何升级了一番。

  第二天上午,记者来到位于凤起路上的一家嘿客店,还没进门,就看到玻璃墙内竖着店长推荐商品,有厄瓜多尔大白虾、澳洲牛排,以及进口奶粉、尿不湿,一旁还挂着七夕节鲜花预定的通知。相较于一年前,顺丰嘿客花样的确翻新了不少。

  打开店内的电脑选购平台,已经自动跳入顺丰优选,“挑选水果后下单,产品直接由仓库发货送到家。”店长介绍时,正好进来一位住在附近的阿姨。

  “一早快递就给我打电话,说预订的枕头到货了,我刚好在外面,就让他们不用往家里送了,我自己顺路取下。”这是阿姨在黄店长这里预订的第六个枕头了,“价格比商场里便宜,取货还方便。”

  这位阿姨刚走没多久,又来了一位年纪相仿的阿姨,进门就让店员送一箱矿泉水,临走还不忘调侃一句:“就因为你们送得快,所以喝得也快。”

  一个上午,店里进进出出的多是住在附近的大伯大妈,和店员们也都是熟人了,店长黄礼萍大多能知道这些客人的需求,有时和客人互加微信,“这样通知或者询问都更方便了。”

  其实,当下的嘿客已经是多次版本的进化型了,从早期的快递点,到形成社区店,这次并入顺丰优选网络平台,打造“顺丰家”。杭州虽然还未试点开出,但就目前嘿客功能,似乎也能基本实现2.0版本。

  升级为2.0版本能带来什么改变?业内人士直指四大问题

  顺丰的决心是显而易见的,但转型升级之后的效果能有多少?

  “嘿客原本是作为社区O2O的形式,顺丰优选是生鲜类平台,可以说两者的市场定位差异性并不大,很难有互补的作用。”中国电子商务研究中心助理分析师沈云云专门研究O2O产业,她表示,这类产业的共性就是模式刚刚诞生时,会觉得非常方便,但是经过一段时间沉淀,才能发现是不是真的能解决问题,这决定了客户的粘性,有时补贴这类手段只会烧出伪需求。客户并不是真的依赖这种产业,沈云云说,自己作为年轻人,对于这类社区O2O的依赖性不太高。

  “其实,在嘿客刚开出的第一天,我们就内部讨论过这个问题。”前阿里巴巴集团O2O事业部负责人天机关于这个问题,很快整理了思路,先抛出两个嘿客看似合理的理由。

  首先顺丰有快递点,借助这个流量,将其升级做品牌形象宣传,这是基于已有的点做这些延伸,无可厚非;顺丰有全国高端人群的数据,把这些数据也做延伸,算是废物利用。“这是因为他们也看好未来的社群社区经济,再者将服务优质的快递员培养成服务销售员。同时,他们考虑,与其为天猫淘宝服务,不如自己做电商品牌。”天机认为,这些基础和目标都没有错,但是这个发展非常辛苦,有一些隐藏的致命原因。

  他表示,真正的出发点应该是“未来需要什么”,而不是“现在有什么”,没有搞清楚未来商业的细节和体系。“其次是组织结构有问题,嘿客根本不需要依赖以前的商业母体,而是应该另立一个,以完整的新组织去操作。”除此之外,图片、电脑的展现模式,就客户体验的流程和体验环节是颠倒的。

  高端房产物业也觊觎社区O2O让各路资本进入变得越加冷静

  123观察CEO丁俊也赞同“并非刚需”、“用户群定位不准”等问题,“而且这次将顺丰优选平台加进来,原因也是作为多年的生鲜电商平台,市场占有率极低,恰好进行一次资源整合以及资源导入。”但现在更多的是手机端市场,社区中老年群体几乎很少会上O2O软件平台,更不要说完成支付等一系列动作。而对年轻人来说,这些产品不是硬需求,那么对市场的教育会很慢,很多资本市场是等不了时间。

  丁俊担心,顺丰最终会做一个布道者,可当麦子成熟的时候,反被别人收割了。

  最近就有消息,背靠阿里的百世汇通也传出要做类似“嘿客”的社区服务店。但一位百世汇通的内部工作人员明确表示,两者不同,“我们做的百世邻里主要和花店、便利店,或者餐厅等商家合作,让周边的店铺做我们的服务站,我们提供包裹代保管服务。业务内容没有嘿客这么广,更主要是没有前期投入这么大的资金,发展复制的速度更快更灵活。”据了解,目前,百世邻里已覆盖全国31个省/直辖市,共3万多家。

  “其实,社区O2O还有一道关口就是物业,像绿城、万达、万科等房产物业也打算转型做社区O2O,他们与业主之间有天然的亲密性,更有优势。这就可能成为拦路虎。”因此,可以说虽然很多人都在关注,资本也非常愿意进来,但正是由于难度很大,大家越来越冷静。业内有个共识,虽然很多人在做,但几乎没有成功的案例。“除了需要很大资本,还要打通上下游很多环节。”丁俊表示,社区模式具有区域性,能够做到大规模的发展也就只有顺丰嘿客了。

  “而且如果顺丰都做不好,别人就更做不好了。因为真的很难。”

  
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编辑: 祝璐
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