中国义乌网8月12日讯（通讯员 涂晓晖 商报记者 吴峰宇） “库存姐”方红霞、“玩具哥”吴景清、“包租公”张小柱、“货架王”朱留涛……他们是奋斗在义乌各个角落的外来创业者，他们都有一个相同的名字———义乌联合村镇银行的客户。成立两年多来，义乌联合村镇银行始终坚持“支农支小”市场定位，竭力支持小微企业创业创新。
截至7月末，该行资产总额达到26亿元，累计发放贷款74亿元，其中累计发放纯信用贷款4171笔，金额70100.06万元；累计发放“新义乌人”创业贷款6414笔，金额17.86亿元，分别占个人总贷款笔数48.62%和个人贷款金额的31.29%，让一大批“新义乌人”感受到了义乌当地的“金融温暖”。
“我们外地人在义乌没有自有住房、也没有自有经营店面，很难从银行贷到款。”郑杰2013年从安徽来到义乌做皮革生意，处在初创期的他，遇到了大多数创业者都经历过的资金瓶颈。接了订单，但10万元的材料费却让他皱起了眉。无奈之下，他走进了义乌联合村镇银行。该行经过严格的贷前审查，最终给郑杰发放了一笔纯信用贷款10万元，这让郑杰感动不已。
有了银行的资金支持，他的生意蒸蒸日上，越做越大。“在我最困难的时候，是这家银行伸出了援手，愿意拉我一把，这份情我一直都记在心上。”郑杰已是该行忠实的老客户，身边朋友若有资金困难，他都会给他们推荐义乌联合村镇银行，“这家银行服务好，放款快，值得信赖。”
成立之初，该行董事长朱海荣就提出了要“创建全国最好村镇银行”、“最受人尊敬银行”的“两创愿景”，如何做到“最好”和“最受人尊敬”?在他看来，真正打动客户的是优质、高效的服务，只有服务到位了，客户才会满意。
两年来，该行紧追“提升服务时效、提高客户满意度”的“双提目标”，通过简化业务流程、上门服务、推行“绿色通道”、承诺限时服务等诸多创新举措，得到了众多小微客户的称赞和肯定。该行对每笔柜面业务进行掐表计时，对每笔审批业务进行限时办理，优化客户服务体验。今年上半年，平均业务办理速度普遍提高5%以上。其中，10万现金开存单业务办理速度由10分钟提高到8分钟，服务时效提升20%。
微贷是该行特色业务也是重点业务之一。结合客户实际需求，该行积极从流程上做“减法”，资源上做“加法”，派出微贷内勤、放款中心、财会柜员专人“联合办公”，提供微贷业务“一站式”放款服务。客户不再需要三个窗口楼上楼下来回跑，分散客流的同时也节省了客户等待时间，提高了客户体验感。“联合办公”后，客户如有疑问，当场就能咨询，当场获得解答，免去好多误解。
创新换来的是客户满意度的不断提升。有客户发来的感谢信、有客户发自内心的尊重、有客户满意的微笑……在该行投放的上千份客户满意度调查问卷中，客户对服务和时效的肯定，让朱海荣更加坚定了未来的方向:“进驻义乌两年多，一大批小微企业与我们共成长，我们是彼此发展壮大的见证者。未来，我们将一如既往地支持当地小微企业发展，坚定方向，坚持创新，提供更多便捷的金融服务，给予他们更多的金融关怀和温暖。”
