上退房后，“威廉的太妃糖”民宿住客陈丹将行李留在了前台，并填了一张快递单。“我是晚上回广州的飞机，退房时间比较早，我还想去西溪玩一天，民宿说行李可以直接用顺丰寄到机场，到时候可以在机场直接拿。”陈丹说，这样下午就不必再回酒店拿行李了。
这是杭州区顺丰速运创新型旅游项目“顺丰行李管家”，正是针对旅行过程中的这一痛点特别推出的一项服务。旅行(商务)客户入住酒店，工作人员会提醒客户目前酒店与顺丰合作推出的这项服务，客户退房时，可将随身行李交至酒店工作人员由酒店代收。顺丰工作人员按营运班次前往酒店进行收件，并将客户行李托运至萧山国际机场，到件后会联系客户，客户可以预约取件的时间。收费方面，根据行李大小分两档收费，小件标准价50元/件，大件标准件60元/件。
顺丰速运杭州区的负责人表示，目前该项目仅在杭州地区试点，已合作酒店达23家，覆盖经济型连锁酒店、星级酒店和民宿。部分如家、汉庭、7天连锁酒店等都有这项服务，比方说，汉庭酒店就在前台放置了业务提醒的牌子。
“对民宿来说，这是一项值得推荐的业务。”青墅负责人金勰就表示，确实有许多旅客有这样的烦恼，比如机票火车票定在下午或晚上，但是早上或中午就退房了。明明还有时间逛逛西湖、逛逛商场，却拖着大包大包的行李，而顺丰的这项业务确实是个福音。
猫窝青年旅舍的工作人员表示，店里使用此项服务的多为年轻人，“主要还是价格方面的考量，有些顾客觉得有点贵。”这位工作人员表示，这项业务不但能解决顾客的烦恼，其实也是解决酒店的烦恼，因为目前酒店还需要多腾出一个房间来放置顾客暂存的行李。
“这个项目主要是为来杭游客提供从酒店至机场的行李托运服务，解放游客双手，轻松玩转旅游，也希望作为酒店差异化增值服务，通过合作达成双赢。”顺丰速运杭州区的负责人表示，该项目设立了专项客服热线，客户可实时查单，行李寄递中如遇行李损坏、丢失、延误等均按照理赔标准进行理赔。
